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图片来源:Ken Kassens

OFficiating团队体育是复杂和挑战性的。它涉及基于适当的健身,游戏知识的有效定位,准确的感知判断能力能够让玩家清楚地了解事件(有时是潜在的未来事件),并清楚地了解游戏规则或规则,从而在游戏环境中做出准确的决定。

我们经常听到这一点有效的管理和沟通也是必不可少的。官员们需要技巧,以球员们接受的方式应用和推销决策。我们对主持交流了解多少?是否有些风格和方法比其他更有效?我们能改变我们自己的方式吗,或者我们应该做我们自己?

在最近与一群国际橄榄球联盟裁判员的一项研究中,其中一个人表示,“有效的主导是关于发展你与比赛的关系。”这涉及决策和与参与者沟通的清晰度。

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良好的决定可以持续沟通并产生对不公平的看法

研究体育官员的研究遗憾地超过了对球员或教练的研究的关注。可以理解的是,体育官员的大多数研究研究都侧重于主导的决策组成部分,只有少数人直接探索沟通和管理。当我们认为在许多体育和背景下,这是相当令人惊叹的,认为裁判的沟通的质量是重要的,如果不是更重要的话,而不是决定本身的质量。良好的决定可以持续沟通并创造对不公平的看法,但玩家可以很好地沟通的差的决定。

幸运的是,在过去的15年里,我们在理解体育裁判管理和交流方面取得了长足的进步。我们从一项针对足球运动员期望的全球调查中了解到,如果想让人们认为官员是公平公正的,他们希望官员是称职的、可靠的和受人尊敬的。在澳大利亚进行的另一个研究项目与一系列团队运动的官员、运动员和裁判经理合作。

为了了解什么构成团队体育官员的有效沟通,采访了11名高级体育裁判发展经理,代表足球、篮球、曲棍球、橄榄球、澳式足球和无挡板篮球(一种类似于篮球的游戏)。具体来说,我们想要找出成为一名有效的正式沟通者所需要的技能、品质和特点。

调查结果揭示了四个明确而又相互关联的主题:

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个人品质

主持会议的经理们认为,官员们首先要有风度。我们从之前对足球运动员的研究中知道,球员对你的决定的看法很大程度上受到他们对你的看法的影响。最好避免过于友好,但如果你表现出玩家喜欢的品质和特点,他们可能更容易接受你和你的决定。如果你作为一个官员过于权威,你就不太可能让玩家站在你这一边。高级官员知道他们的个性如何影响他们的主持。这使得他们能够根据游戏情境的要求调整自己的风格——就像一种让他们与玩家有效联系的情商。这种自我意识是至关重要的,尽管这些特征可以被看作是裁判员个人性格的一部分,但正是对这些特征的有目的和有节制的控制,才能使裁判有效率。因此,人格不应该被认为是一种固定的状态,而是官员可以发展的东西。

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最好的沟通者是尊重他人、平易近人的

许多任意管理人员确定的个人品质符合玩家希望在体育官员中看到的品质。他们建议最好的沟通者是尊重和平衡的。他们是在游戏前积极寻求教练和船长的人,以问他们的季节如何开始发展一些融洽关系。类似地,恢复力和可靠性被确定为关键特征。顶级裁判是决定性的,不会陷入球员和人群的压力,而是坚定他们的决定。他们还表明了问责制。这要求官员诚实地承认,当他们犯了错误时。至关重要的是,它也意味着能够为您刚刚制造的决定提供理由。往往曾经擅长的官员忽略询问他们决定的玩家,而不是简单地提供他们的推理,这可以防止升级问题。

为了晋升到高层,主管们认为,你需要愿意与球员互动,并发展关系,以便有效地管理比赛。球员们希望裁判能够果断,能够抵抗来自其他球员的压力,能够以自信和冷静的方式做出决定。一位裁判经理建议说:“我们讨论的是‘在场’。这包括表现出合作精神和专业精神,而不是过于亲和或过于多管闲事。”

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单向通信

向金字塔上方移动显示了单向交流的一个关键特征。这已经收到了大多数关于主持交流的研究,并建议我们需要有效地推销我们的决定。随着官员们向职业体育的发展,这包括向多种观众推销决策——不仅是运动员,还有球迷和媒体,有时通过音频和视频链接。因此,自我表现技巧是至关重要的。我们需要管理我们在对话,副语言和非语言交流以及哨子的使用中给别人留下的印象。正如一位官员所说,“部分交流始于你吹口哨的方式,你发出的声音和你做那件事时的自信。”类似地,你所发出的信号,你对玩家和观众有多清楚,以及你在做这些时对自己的自信,以及谈话只是最后一个方面。”

我们的语言应该清晰、准确、简洁。过于冗长的官员反映了不确定性,因此我们需要考虑用词的选择。我们的语气也应该是中立的,这样我们就不会像父母对待孩子那样贬低玩家并贬低他们,因为这可能会引起他们的不满。相反,我们应该像成年人对成年人那样交谈,以鼓励积极的互动。VAPER模型(音量,发音,音高,重音和速度)可能是一个有用的方法来检查我们的言语互动。我们的体积当我们向每个人传递信息时,应该大声、清晰,但不要大喊大叫。我们应该阐明我们的话语清晰而低沉球场将反映信心。你可以选择强调关键词和我们的速度应该是缓慢和一致的。我们经常发现,当我们处于压力之下时,所有这些VAPER因素都会增加,造成我们正在失去控制的印象。

非语言的关键因素是建立眼神交流,在脸上使用积极的表情,保持头部中立或直立,我们的姿势应该强壮,挺直自己以表达自信。我们不应该过度使用我们的手,因为过多的手势表示不确定和试图建立控制。我们不应该指指,而应该在需要的时候伸出手来对付玩家。最后,我们的行动应该缓慢和控制,我们应该在压力下保持我们的立场。

情况监控

由于我们成为官员更熟练,我们将遇到各种各样的游戏和播放机。有时候游戏的强度升起,也许玩家开始沮丧。认识到这是起点并采取措施,以防止情况升级升级至关重要。在篮球中,使用罚球期间的时间,当你有球员的注意力是一种防止行动通过与玩家交谈升级的好方法。作为其中一位主徒经理的国家,“它正在阅读和理解人们的面部和表情,并善于处理其他人的肢体语言的变化。”

这也是关于从玩家的角度去理解他们当时可能正在经历的事情。有时并不总是黑白分明。可能有些事情已经酝酿了10到15分钟。

你可能知道一个球员被他的对手嘲笑,但这是关于有一点同理心。

这也是关于解释玩家的感受。“你需要认识到当一个人愤怒,意识到某人做某事的挫折,而不是一些故意行为,人有点沮丧,因为他们没有玩好,那是你的问题不是裁判在一天结束的时候,但你必须认识到这些事情,以及如何沟通,”一名官员表示。

因此,裁判认识到,裁判需要阅读和准确判断比赛中不太明显的方面,以便成功地与球员互动。

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熟练的交流

我们从司法研究中得知,当个人有机会表达自己的感受时,他们更有可能认为程序是公平的。有技巧的互动者允许这种情况发生,给予玩家发言权,无论他们是否会根据评论采取行动。正如一名裁判所描述的那样,“当球员变得有点咄咄逼人时,缓和局面的一个好方法是温和的微笑,以及一点‘我明白’的态度。”了解如何调整自己的肢体语言来应对不同的情况,这就大有帮助了。”同样,另一个人说,“虽然裁判不是为了赢得朋友,但重要的是和这些球员接触,建立尊重。”长久以来,我们只是期望你能得到尊重。现在你必须努力争取。这是一条双行道。这是让他们站在你这边的一个重要工具,因为……如果事情真的完全出错了,他们更有可能理解。”

在事物的另一边,裁判以令人沮丧的球员互动,然后两支球队之间的张力和敌意建立起来,裁判对此实际上是无能为力的。突然间,它最终争吵,与裁判是否在技术上是正确的无关。通过将管理人员作为熟练的主导沟通的标志,通过官员在游戏期间调整他或她的互动风格调整他或她的互动风格的能力,并避免了与冲突处理冲突的僵局。

主持仪式的领导人表示,他们已经尝试和测试了一些培训方法,以帮助他们的官员提高单向沟通技能,但他们发现,更高级别、情况监测和熟练互动的培训难度要大得多。随后,阅读玩家和情境并做出适当反应的技能发展成为该领域研究的焦点。

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