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图片来源:全海斯顿

A.It’听起来很疯狂,你有没有想过排球裁判会从事客户服务业务?有人可能会提出这样一种观点,即对裁判员的要求要比对客户服务代理的要求多得多。毕竟,他们都有一位顾客需要取悦,不是吗?除了裁判有更多的顾客需要取悦,他们被分成两个对立的队伍。

教练是团队的代言人,但他们可能比遇到“糟糕的服务”后试图获得免费午餐的顾客要难一些。有很多方法可以解决沟通问题,而不会在截击、双关语、来回的过程中失去话语。

肢体语言、语调、眼神交流——当试图让一个恼怒的教练冷静下来时,有很多事情要考虑。每种情况都是独特的,需要深思熟虑的反应——如果不是十分之几秒的话,也必须在几秒钟内做出反应。

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有人说,与科学相比,沟通是一门高超的艺术。与教练和球员的交流将两者融合成了一场疯狂的科学实验。这是因为一个裁判对教练说的话可能不适用于另一个裁判。从本质上讲,关键词不是所有官员都能复制的,也不是什么情况都能用的。

这是需要实践的。下次你和别人说话的时候,考虑一下分析对话的部分内容。你的手在哪里?你有没有和那个人进行直接的眼神交流?双手放在身体两侧会让你看起来不感兴趣,但过于热情的双手会产生相反的、但仍然是消极的效果。
以下是一些技巧,可以帮助你在与球员和教练交流时制定自己的策略。

说话前先听。

我们都为没有这样做而感到内疚。我们试图通过向主教练解释在球飞出界外之前谁可能碰过球,谁可能没有碰过球来避免潜在的问题。但事实上,他或她想对剧中的早期部分进行解释。当一名正在比赛的队长接近看台时,情况也是如此。没有人需要提醒你假设发生了什么。

关注正在发生的事情。

如果你在多个会议或联盟中工作,你可能很难了解团队的表现,但不妨快速浏览一下最近玩的游戏。这是一支被期待在积分榜上名列前茅的球队吗?了解这类信息可以帮助你了解教练或球员在想什么,甚至他们的感受。

评论需要回应吗?

当你在听的时候,你可能正在努力争取一个回应。如果教练在一场拉力赛结束时发泄情绪,可能没有理由干预,除非这会扰乱比赛。这就是为什么“回答问题,而不是陈述”这句话可以发挥我们作为裁判的优势。但在某一时刻,表述就足够了。“这是双。这是一个提升。这是脚的失误。”

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预防性的

这个词在这本杂志中出现了数百次,在今天的游戏中变得更加重要。第一个裁判叫来比赛队长,或者第二个裁判走向教练,以防止与第一个裁判发生斜线争执,这样可以起到很大的作用。

伸出双臂,陷入混乱。

没有人会在教练看起来很困惑的时候要求第二裁判暂停比赛,但是第二裁判可以回答问题。不需要假设教练可能会困惑什么,第二裁判可以在比赛开始前问教练是否有问题。

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适可而止

应鼓励第一裁判和比赛队长以及第二裁判和主教练(或规则允许的助理教练)之间的双向沟通。如果教练或队长超出了规则允许的范围,双向沟通就不能变成单向沟通。如果一名教练越界,第二名裁判必须用双手用停止标志标出界限,以表明该行为必须停止,这一点很重要。向教练或球员发出明确的信息,说明他们的行为是不可接受的,这对于管理比赛至关重要。这并不妨碍裁判员在必要时跳过警告/处罚过程中的步骤。

制裁不是失败的迹象。

近63%的排球官员在回答NASO 2017年全国裁判调查时表示,他们认为这项运动的体育精神已经恶化。为了这项运动的利益,裁判员处理不当行为是至关重要的。不要成为决定让不具体育精神的行为溜走的船员的一部分,因为下一个船员将被迫处理它。NASO的调查还显示,近93%的排球官员回应说,他们并不后悔开除教练的决定,但60%的官员对不开除教练的决定表示遗憾。

如果你担心输掉比赛,那就考虑和你的交接班人或协会展开对话,讨论如何解决这个问题。没有人会说去找一些事情来制裁或驱逐球员和教练,但公然忽视问题同样是错误的。

总之,我们的目标是避免这些问题,而作为一个强有力的沟通者可以防止事态的恶化。

找到你的沟通策略,找出最适合你的方式。

再次强调,这不是一种千篇一律的方法,但与其他官员交谈,在赛前和赛后讨论在比赛中什么可行,什么不可行,会让每个人受益。

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注:这篇文章本质上是存档的。本年度的规则、解释、机制、理念和其他信息可能正确,也可能不正确。

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